发布日期 ：2022-12-13
记者在淘宝网高级搜索中发现
，全网符合全新商品检索条件的商品为34247万件
，而加入七天退换保障条件的宝贝仅有12281.24万件
。不少店铺仍在首页挂出类似“尺码色差等不属于质量问题不予退换”的免责声明，看似温馨提示
，实为霸王条款
，强制限定商品退换条件
，公然损害消费者合法权益
。
某淘宝卖家就在店内声明
：“本店非七天无理由退货店铺
，非质量问题不退换
，请觉得‘不是自己想要的感觉’或者‘费尽心思绞尽脑汁使劲想找点理由退货’以及‘只是想买来试试衣服
，不是很喜欢就想退’的挑剔姑娘请绕道
。”这类商铺将买家“后悔权”强制剥夺
，与新规要求大相径庭
。(据新华社电)
新修订的《消费者权益保护法》将于3月15日正式施行
。国家工商行政管理总局日前公布了《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)，对消费者的网购“后悔权”在部门规章层面给予保障
。对不少热衷网购的消费者来说
，“7天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧
。但同时
，对于哪些商品适用7天无理由退货
，需要满足什么条件
，无理由退货能否执行
，消费者还有不少疑问
。
判定商品“完好”的标准是什么
？
《办法》第十六条规定
，网络商品经营者销售商品
，消费者有权自收到商品之日起七日内退货
，且无需说明理由
，但有四种商品除外
：消费者定做的
，鲜活易腐的
，在线下载或者消费者拆封的音像制品
、计算机软件等数字化商品
，以及交付的报纸
、期刊
。除了这四类商品之外
，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品
，不适用无理由退货
。消费者退货的商品应当完好
。
“完好”的标准是什么呢
？商品的包装损坏了
，衣服的吊牌剪掉了
，这样的商品能不能无理由退货
？
中国人民大学法学院教授杨立新认为
，“消费者退货的商品应当完好”就是说
，符合无理由退货条件情况下
，消费者应当保持退货商品本身完好无损
。
“商品完好的标准应以是否影响二次销售为依据
。”阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说
，在实际销售过程中
，退换货都是商家与消费者自由决定的
。“退换货本身就是经营者和消费者之间的自愿行为
，他们对货品本身的认定
，通常情况下纠纷很少
。”
有专家表示
，法规实施的一个障碍就是货退回去后什么情况下不影响二次销售
，如试穿过的衣服有香水残留怎么办
？怎么界定不影响二次销售
，仍需在实践中细化
。
中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为，“在实践中
，部分商家提出要求包装完好
。这和商品完好是两个概念
，商品本身是完好的
，商品附带的附件也是齐全的
，这些应该是它的要件所在
，至于包装是不是拆封了
，不应该包含在其中
。因此
，拆包装不能叫‘商品不完好’
，也是符合7天无理由退货条件的
。”
另外
，商品完好还涉及哪个环节完好
。比如
，商品在消费者手里完好
，但在退货过程中由于快递或者物流的原因
，商品出现了损毁
，应该由谁来负责
？全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为
，如果商品是在物流运输过程中出现损毁
，则应该由物流承担责任
，7天无理由退货所强调的商品完好
，应是指商品在消费者这一环节保持完好
。
